北投水美溫泉會館董事長周水美指出,旅宿業缺工現象由來已久,難免導致現有員工加班支援、營運成本增加外,多少也會影響服務品質。周水美指出,還好溫泉有明顯的淡旺季,天氣一冷客人就大量湧現,在人力不足情況下,難免各部門主管都相互支援,加班時數大增,大家都疲累不堪,還好夏天是淡季,讓員工可以稍喘口氣,儘管如此,周水美指出,該有的人力規格不能縮減,才能維持一定的品質及營業規模,人力不足讓很多活動推展不來,長期以往,對觀光業的發展非常不利。
周水美認為長期人力不足會影響觀光業形象。圖:水美溫泉會館提供
營運30多年的北投水美溫泉會館,在董事長周水美的帶領下,在北投溫泉產業佔有一席之地。周水美同時身兼臺灣商圈產業觀光發展聯合總會總會長、臺北市商圈產業聯合會理事長、台北市溫泉發展協會及台灣亞太國際溫泉旅遊協會名譽理事長等,致力為觀光產業爭取商機。她指出,疫情期間水美溫泉會館流失3成人力,疫後要完全補回非常有難度,2023年逐漸擺脫疫情,國旅大爆發,為讓旅客能準時入住,該會館各部門人員被迫去支援人力流失最大的房務部,加班時數多,大家都累得人仰馬翻。
在會館極度忙碌階段,周水美指出,勞動部一直來調查員工是否有正常休假、加班是否發給加班費,稍有輕忽就被罰款,除了人力不足,每個人都在超時工作,還要去應付勞動部的調查,提供各種資料,讓員工倍感壓力。
各旅宿業為補自己的人力,也形成到處向同業挖人的歪風,讓業者窮於應付,另外替代正職勞動力的PT人力,工資也持續看漲,直接的成本如食材、備品等也都漲聲四起,另外,水費、電費都在漲價,讓旅宿業經營備感艱辛。
人力不足,業者消極的對應方式就是減少營業量,只能依人力最大上限來接訂房及宴會業務,營業額自然打了折扣,周水美指出,政府大力倡導的僑外生,確實能幫一點忙,但畢竟不如正職的員工熟練。周水美該為旅宿業進用受過訓練的外勞是有必要的,像房務及清潔打掃務,培訓時間不需要太久就能上陣,對旅宿業業務正常運作大有幫助。
周水美指出,數十年來北投溫泉區淡旺季很明顯,天一冷立馬進入旺季,來客數大需求人力也大,若人力無法補足,就會累到員工,影響到營業量,同時也擔心館內房務及各種服務的品質打了折扣,這對台灣整體觀光業的形象會帶來負面效應,值得政府重視。
周水美指出,企業看好台灣觀光業,飯店一家一家的蓋,但一開幕馬上就面臨招募不到員工的困境。觀光發展腳步不能停頓,人力缺口的補足一定要想辦法完成。觀光業帶動全國整體經濟,因此在國內推動國旅、海外推廣來台旅遊同時,各式各樣的接地氣及有助國際交流的活動都要努力規畫及舉辦,讓台灣成為吸引觀光客的節慶之島,為國內經濟發展及人民生活品質做出貢獻。
周水美:疫後旅宿業人力流失3成 期盼完訓外勞補缺額
黃彩絹
北投水美溫泉會館董事長周水美期望補足人力缺口,以利觀光業的發揮及貢獻。圖:水美溫泉會館提供